第30章 "这是个机会"

1

咨询会结束后，其他老人都陆续离开了社区活动中心，只有王老师特意留了下来。

他慢慢收拾着老花镜和笔记本，动作因关节炎而显得有些迟缓，但眼神却异常清明。

“陆先生，”王老师走到正在整理材料的陆泽轩身边，声音温和却坚定:

“我有个想法，不知当讲不当讲。”

陆泽轩立即停下手中的工作，微微躬身以示尊重：

“王老师请说，您的每一条建议对我们都很宝贵。”

王老师推了推鼻梁上的老花镜，目光透过厚厚的镜片注视着陆泽轩：

“既然这个基金要投资养老产业，为什么不考虑支持像'暖阳社'这样的组织呢？他们可能没有光鲜的报表和漂亮的技术演示，但他们真正了解老人的需求，知道我们最需要什么。”

陆泽轩拿出随身携带的平板电脑，调出备忘录，认真记下这个建议，然后抬起头诚恳地说道：

“我们会认真考虑的。事实上，我们正在与唐磊先生合作，评估'社区守望'系统的推广价值。这个系统就是在'暖阳社'的实践中不断完善起来的。”

“小唐啊，”王老师露出欣慰的笑容，眼角的皱纹舒展开来，像秋天的菊花。

“那孩子不错，技术好，心眼也好。上周我家的网络电视出了故障，他在电话里耐心指导了我半个多小时，一点都没有不耐烦。”

老人顿了顿，补充道：

“现在的年轻人，能有这份耐心不容易。”

回公司的路上，陆泽轩坐在专车后座，仔细翻阅着刚才收集到的建议。

车窗外的城市飞速后退，他的思绪却停留在那些朴实而深刻的话语上。

老人们的想法，没有华丽的辞藻，却句句击中要害。

一位退休工程师说：“我不需要能监测我心跳的智能手环，我只需要一个在我摔倒时能立即呼救的简单设备。”

一位曾经的小学教师写道：

“科技应该帮助我们保持独立，而不是让我们变得更加依赖。”

还有一位独居老人坦言：

“比起每天监测我的健康状况，我更希望能有个简单的方式和志同道合的人一起下棋、聊天。”

他们不想要花哨的功能，只希望技术简单可靠。

不想要过度监护，但需要紧急时的保障。

不希望被社会遗忘，渴望继续参与和贡献。

这些第一手的洞察，比他读过的任何市场报告都更有价值。

陆泽轩在这些建议旁边做了详细的批注，突然意识到自己过去对“用户体验”的理解有多么肤浅。

真正的用户体验不是精美的界面和酷炫的功能，而是深刻理解并尊重使用者的真实需求和处境。

他打开手机，给老唐发了条信息：

“王老师说你是個有耐心的好人。看来我对你的了解还不够全面。”

几分钟后，老唐回复了一个翻白眼的表情包，接着是一行字：

“那是因为你没见过我修代码时的暴躁样子。”

陆泽轩微微一笑，关掉了聊天窗口。

这种轻松的人际互动，在他过去的生活中是很少有的。

2

回到办公室，陆泽轩还没来得及脱下外套，助理就立刻迎了上来，脸上带着罕见的紧张神色。

“陆总，'心安科技'的股价今天上午暴跌15%，”

助理语速很快，手里拿着刚打印出来的报告。

“有媒体报道他们的系统在多个养老院出现故障，导致至少三起老人受伤事件。其中一起比较严重，一位老人在浴室摔倒，呼叫系统延迟响应，导致老人在地上躺了将近一个小时才被发现。”

陆泽轩的心，猛地一沉。

他早就预料到，“心安科技”的问题会爆发。

从他们过分追求利润而忽视服务质量的企业文化，到技术上急功近利导致的系统缺陷，这一切都指向了必然的危机。

但他没想到这一切会发生得这么快、这么严重。

他接过报告快速浏览，眉头越皱越紧。报道中提到的问题比他想象的还要糟糕：

系统频繁误报导致护工产生警报疲劳、用户界面过于复杂导致老人在紧急情况下无法正确操作、后台支持人员严重不足导致问题无法及时解决...

“通知所有相关合伙人，十五分钟后在A会议室开紧急会议。”

陆泽轩一边快步走向办公室，一边对助理说：

“同时，让研究部把'心安科技'的所有资料都调出来，包括我们之前做的风险评估报告。”